Conteo de personas: qué es, para qué sirve y por qué debes tenerlo

Un contador de personas es un instrumento que lleva un registro de la gente que pasa por tu tienda, así de fácil. Sin embargo, esta herramienta es un método mucho más útil y fiable de lo que puedas imaginar, sobre todo si se obtienen datos a tiempo real.

Como vimos en el artículo sobre las ventajas de la analítica en un negocio Retail, es importante contar con ella para realizar correctos diagnósticos de ventas. El conteo de personas es una herramienta muy efectiva y a priori sencilla de analítica en punto de venta. Te ponemos un ejemplo:

Piensa en alguna tienda de Retail en la que hay una afluencia de clientes normal. De repente, por algún motivo, te das cuenta de que en tu negocio el volumen de ventas se reduce a causa de que entra menos gente. Es en este punto donde el responsable de ese punto de venta opta por instalar un contador de personas.

Entonces, con el paso del tiempo, obtiene los resultados. Parece ser que el ratio de conversión es muy bajo, y el volumen de clientes en determinadas horas también lo es en función del número de empleados. Así, se podrán reorganizar los turnos y los servicios de tus empleados -poniendo más puntos de atención al cliente, por ejemplo- mejorando la tasa de conversión.

Por tanto, el people counting te permitirá saber cuánta gente pasa por tu tienda, a qué horas y con qué afluencia. Esto permitirá evaluar los picos en la cantidad de clientes y reaccionar debidamente. El cambio de horarios de tu staff y la ubicación de puntos de servicio o atención al cliente mejorará significativamente tu tasa de conversión.

¿Qué se puede medir con el conteo de personas?

A primera vista puedes pensar que una herramienta que enumera la gente que entra en un punto de venta no es un método muy útil. Pero te estarías equivocando.

Mediante el conteo de personas puedes saber, en términos generales, cómo funcionan tus tiendas, cuál de ellas lo hace mejor, si es conveniente expandir tu negocio o reducir costes… Ya empieza a mejorar la cosa, ¿verdad? Pues eso no es todo.

La estrategia de ventas puede variar

Puede que una estrategia de ventas en tu tienda de Retail de Madrid no deba ser igual que la de tu punto de venta en Vigo. Sí, puede suponer un ahorro importante llevar a cabo las mismas estrategias en todas tus tiendas, pero a la larga puede acarrear pérdidas.

Un contador de personas te permite discernir entre aquellos puntos de venta que tengan más volumen de clientes o que sean más rentables. Es decir, puedes observar que aunque en tu tienda de Retail en Madrid entra mucha gente, es en Vigo donde tienes una altísima tasa de conversión. Con esto, podrás redirigir la estrategia de ventas hacia un punto óptimo.

Tu staff será más eficiente

Ponte en la situación de que, de tus diez empleados, cinco están en turno de mañana y otros cinco de tarde. Como las ventas no van como deberían, decides instalar un sistema de people counting como los que te ofrecemos en SBT. Al tiempo, descubres que por la mañana entra mucha gente y por la tarde la cantidad de clientes es bastante más reducida. ¿No sería buena idea trasladar a parte del personal al turno de tarde?

Un contador de personas te permite que cuentes con un equipo humano más eficiente y adaptado a los ritmos y las tendencias de los clientes. Esto te permitiría, por ejemplo, colocar más puntos de atención al público para que ayuden a tus clientes. No en vano, según TimeTrade, el 90% de los clientes que no están seguros de sus opciones de compra, se van con las manos vacías. También, según la encuesta realizada por esta empresa, un 86% de los compradores realizaría más transacciones si tiene a alguien que le ayude.

Como hemos visto, es importante contar con datos para saber cómo organizar mejor tus recursos humanos. El conteo de personas es un método muy efectivo para ver las olas y los picos de clientes, por lo que tu equipo se podrá adaptar a ellos.

Medirás los resultados de tus campañas de marketing

Como comentábamos en el apartado La estrategia de ventas puede variar, una herramienta de people counting puede ser útil para evaluar la efectividad de una campaña. Es usual invertir en estrategias de ventas y marketing en momentos y temporadas determinadas, ¿pero es eficaz? No siempre gastar un dineral en la campaña de Navidad va a dar resultados positivos. Con dos herramientas como son el conteo de personas y la tasa de conversión podrás calcular esos datos.

Claro, puede que antes del día de Reyes veas cómo tu tienda de Retail se llena de gente por esos anuncios de televisión tan caros que has puesto y el esfuerzo extra de una campaña de marketing. Sin embargo, como hemos visto, una tienda llena no sirve de nada si la gente no compra. Por eso, el people counting puede servirte para evaluar el resultado que ha tenido tu campaña de marketing y las acciones que puedas llevar a cabo posteriormente.

Es muy importante el conteo de personas a la hora de planificar una buena estrategia de ventas para tu tienda de Retail. Por eso, desde Smart Business Technologies apostamos por las últimas tendencias en tecnología de analítica, como el WiFi tracking, para ofrecerte resultados. Los datos de las herramientas que utilizamos en SBT son muy eficaces y proporcionarán a los gerentes de tus tiendas información relevante y esencial para mejorar sustancialmente tu punto de venta.

Conteo de personas: qué es, para qué sirve y por qué debes tenerlo
4.3 (85%) 4 votos

Entradas Recientes