La experiencia de compra es un pilar clave en Retail. Todo sea por darle al cliente una visión positiva del negocio y que fomente la compra de nuestros productos. De manera más o menos dirigida, podremos enfocar esta experiencia de compra a que sea un funnel de conversión, o simplemente estemos implementando el engagement de nuestra marca.

Sea como fuere, el principal motivo de la experiencia de compra es darle al consumidor un valor añadido, ese algo más que sabemos que pide, aunque no lo haga directamente. Y claro, en esta experiencia de compra juega un papel fundamental la tecnología. Por eso mismo, en SBT hemos visto el futuro y examinado las futuras tendencias en este factor tan esencial del mundo Retail.

Las 5 claves para entender el futuro de la experiencia de compra

1. La IA irá realizando tareas sencillas

La Inteligencia Artificial en Retail está avanzando a pasos agigantados. No será extraño que para dentro de unos años esta se encargue de las labores más simples de cualquier negocio.

Cuadrar cuentas, etiquetar productos, realizar pedidos… todos estos son labores tediosas para cualquier humano, pero sencillas para un ordenador programado para la IA.

Como los servicios básicos estarán tan optimizados, no se necesitarán tantos recursos humanos en ellos. Eso sí, ese gasto irá a parar a alguien que se encargue de gestionar las máquinas.

Una cosa por otra.

2. Los trabajadores tendrán más tiempo

Mientras una IA está trabajando poniendo etiquetas o gestionando el almacén, tus empleados podrán asesorar mejor a tus clientes.

Así pues, estos tienen más tiempo para abarcar a más clientela. Con esto nos aseguramos dos cosas: 1) que el consumidor está mejor atendido y 2) que el comercial dispondrá de mucho más tiempo para atenderle. Ambas cosas mejorarán la experiencia de compra significativamente.

3. Todo será más social, menos publicitario

Se conoce como inbound marketing. En vez del molesto banner web, ofrecer contenido de calidad que ayude al usuario.

Así, de forma indirecta, se crea una relación marca-cliente que vale mucho más que cualquier compra puntual.

Las Redes Sociales y otros medios similares darán mucho que hablar a estas conexiones con los compradores.

4. El consumidor siempre querrá más y mejor

Una cosa que ha traído el Big Data es la personalización de productos. Mediante esto, podremos ofrecer al cliente recurrente una serie de ventajas, tanto a nivel de precio como de tipo de producto.

No es casualidad que después de buscar lavadoras por internet te salgan en el periódico online anuncios de lavadoras. Gracias al remarketing, es posible.

Aunque ahora eso no vaya más allá, la tendencia es que esto se traslade a las tiendas físicas y siempre se busque lo mejor o lo más interesante para cada consumidor.

5. Ya y ahora

Claro está que además se buscará una atención las 24 horas los 7 días de la semana. Cada vez menos acostumbrado a esperar, el consumidor irá pidiendo su producto más pronto y con mejores prestaciones.

Si quieres adelantarte al futuro, en SBT tenemos las tecnologías que buscas en experiencia de compra.

Tecnologías como nuestro espejo mágico garantizan al menos la atención del consumidor mediante la gamificación de la compra.

Descubre todo lo que tenemos que ofrecerte en SBT y siente una nueva forma de ver el Retail. Más tecnológica, más efectiva, mejor.