Los millennials, el Retail, y la autenticidad de la marca

Como el mundo dio paso a los babyboomers y a la Generación X, ahora les toca a los millennials. Esta categoría es una franja de edad (nacidos entre 1980 y 1995) que viene pisando fuerte, y la juventud viene buscando algo distinto en las compras. Según el portal AdAge, en 2017 gastarán alrededor del mundo en torno a 200 millones de dólares solo durante 2017. Y eso teniendo en cuenta que muchos de ellos apenas han empezado a trabajar.

En base a la misma AdAge, los jóvenes pasan unas 25 horas a la semana online. O lo que es lo mismo, pasan un día a la semana conectados a la red. Esto les permite, por tanto, estar a la última hora en temas que le interesen, así como poder decir qué les gusta y qué no. Para evitar que el contenido que se les envía a los millennials vaya directo a la «papelera de reciclaje», hay que mostrar predisposición por ellos.

Muchos retailers llevan bastantes años con el ojo puesto en el comportamiento de estos jóvenes. Así, grandes exponentes del Retail se han subido al carro de la innovación y han hecho el esfuerzo por «hablar en su idioma». ¿Que implica esto? En SBT intentaremos darte las respuestas.

Millennials y Retail: no son negocios, es personal

Los jóvenes de hoy en día no caen en las «trampas» del marketing tradicional. Poner un gran cartel en la carretera diciendo «¡Los precios más bajos!» o tener un contestador telefónico que los llame no es una estrategia de ventas efectiva para millennials. Así, según Forbes, un medio para nada millennial, solo un 1% de jóvenes piensa que un anuncio tradicional aumenta la confianza con la marca. ¡Un mísero 1%!

Piensa desde ya que no es a este grupo a quien atraerás si te publicitas en televisión o radios, y mucho menos en el periódico. Ahí estás jugando para otra liga más senior, pero no para millennials. ¿Cuándo has visto a un joven comprar en el kiosco un periódico? Pues eso.

Sea como fuere, es más importante centrar esos esfuerzos en la web, debido a lo que hablábamos antes (25 horas conectados a internet) y a que un 33% de los jóvenes realiza búsquedas en varias páginas y blogs antes de realizar una compra. Uno de cada tres, casi nada.

Los millennials son la generación social

Adicionalmente, la confianza con el comprador es fundamental. Si creen al creador de contenidos, creerán en la veracidad de la información. Por eso mismo, como estrategia de ventas o publicidad online has de mostrarte cercano y con un «lenguaje» que ellos entiendan. Esto es importante cuando decidas crear o mantener para tu tienda Retail una cuenta de Facebook, Instagram, Twitter… 

Por supuesto, olvídate de recibir un mensaje, tuit o comentario y no responder. O responder al tiempo. Tanto las redes sociales, como el caso de Facebook, como los propios usuarios obligan a responder de una forma rápida. Si no consiguen ponerse en contacto contigo en poco tiempo, se van a otro lado. También, claro está, es importante darles un trato cuanto más personalizado, mejor. De nada valen esos mensajes automáticos o los textos de copiar y pegar.

En SBT somos expertos en la gestión del trato personalizado en puntos de venta Retail. Nuestras soluciones probadas en la temática de experiencia de compra ofrecen unas sensaciones únicas para este público. Así, el cliente más joven estará dispuesto a probar esas innovaciones curiosas, y más predispuesto a comprar en tu tienda.

La innovación y el marketing son, a nuestro parecer, elementos que no debes perder de vista. Por eso mismo, si necesitas mejorar tus ventas, o simplemente quieres probar y diferenciarte del resto dentro de tu sector, contacta con nosotros. En el equipo de SBT somos expertos en la gestión de estas tecnologías, como la experiencia de compra. Te daremos un trato personalizado y atento para que consigas implementar tu negocio Retail.

 

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